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FAQ WILOX ONLINE-SHOP

Wie kann ich das WILOX Online-Shop Team kontaktieren?

Bei allen Fragen zu unseren Produkten und dem WILOX Online-Shop erreichen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8:00 – 17:00 Uhr | Freitag 8:00 – 14:00 Uhr telefonisch unter folgender Nummer +49 (0) 8334 / 89 130-0. Gerne können Sie uns auch jederzeit eine E-Mail an shop@wilox.de senden.

Die Anschrift für postalische Sendungen lautet:
Wilox Strumpfwaren GmbH | Gewerbestraße 10 | 87787 Wolfertschwenden | Germany


Welche Zahlungsarten bietet mir der WILOX Online-Shop?

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an. Suchen Sie sich einfach die für Sie optimale Zahlart aus.

 

Vorkasse
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in separater E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang.

Kreditkarte
Mit Abgabe der Bestellung geben Sie Ihre Kreditkartendaten an. Ihre Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

PayPal, PayPal Express
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

Sofort by klarna
Um den Rechnungsbetrag über über den Zahlungsdienstleister Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München bezahlen zu können, müssen Sie über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Ihr Konto wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

Google Pay
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“) bezahlen zu können, müssen Sie bei Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

Apple Pay
Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA („Apple“) bezahlen zu können, müssen Sie den Browser „Safari“ nutzen, bei Apple registriert sein, die Funktion Apple Pay aktiviert haben, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie im Bestellvorgang.

Klarna
In Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden („Klarna“) bieten wir Ihnen die nachfolgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung über Klarna ist nur für Verbraucher verfügbar. Sofern nachfolgend nichts anderes geregelt ist, setzt die Zahlung über Klarna eine erfolgreiche Adress- und Bonitätsprüfung voraus und sie erfolgt direkt an Klarna. Weitere Hinweise erhalten Sie bei der jeweiligen Zahlungsoption und im Bestellprozess.

Kauf auf Rechnung über Klarna
Der Rechnungsbetrag ist 14 Tage nach Versand der Ware und Erhalt der Rechnung fällig.

Shop Pay
https://www.shopify.de/legal/terms-payments-de

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im WILOX Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

In welche Länder werden Bestellungen vom WILOX Online-Shop versendet?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien und Niederlande.
Lieferungen in andere Länder können Sie gerne bei uns anfragen: shop@wilox.de


Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und gelten pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 25,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Deutschland: 5,95 €
Österreich: 6,95 €
Belgien: 6,95 €
Frankreich: 6,95 €
Niederlande: 6,95 €

Die Versandkosten in andere Länder teilen wir Ihnen gerne bei Anfrage mit: shop@wilox.de

Unter dem Menüpunkt Versand | Bestellung finden Sie detailliertere Informationen zum Thema Versand.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend von uns bearbeitet und wird innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Bitte beachten Sie zudem die Lieferzeiten am jeweiligen Produkt.


Wer liefert mir meine Bestellung?

Sie erhalten Ihre Bestellung per DHL zugestellt.


Wie kann ich den erhaltenen 5 € Gutschein der Newsletter-Anmeldung einlösen?

Bitte gehen Sie in Ihren Warenkorb und geben in dem dafür vorgesehenen Feld den per E-Mail erhaltenen Gutscheincode ein. Klicken Sie nach der Eingabe auf das Feld „Rabattcode einlösen“. Der 5 € Gutschein wird dann direkt vom Bestellwert abgezogen.


Erhalte ich eine Information, dass meine Bestellung versendet worden ist?

Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben ist, erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene Adresse. In dieser finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, damit können Sie genau verfolgen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet. Bitte beachten Sie, dass es teilweise 24 Stunden dauern kann, bis Informationen zu Ihrer Sendung abgerufen werden können.


Was geschieht mit meinem Paket, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie abwesend sind und die Sendung kann nicht zugestellt werden, gibt es einen weiteren Zustellversuch oder Ihr Paket wird für die Abholung in eine Poststelle gebracht. Sie erhalten in beiden Fällen eine Benachrichtigung auf dieser Vermerkt ist wie Sie vorgehen sollten, um Ihre Sendung zu erhalten.

 

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht ankommt, unvollständig ist oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen unser WILOX Online-Shop Team: Wir stehen Ihnen telefonisch unter +49 8334 / 89130 - 0 oder schriftlich per E-Mail unter shop@wilox.de gerne zur Verfügung.

Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8:00 – 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 – 14:00 Uhr.

 

Was mache ich, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?

Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung wiederrufen. Dafür ist es ausreichen, dass Sie die originalverpackte und ungetragene Ware mit dem beigefügten Retouren-Label kostenlos an uns zurück senden.

Unter dem Menüpunkt Widerrufsbelehrung finden Sie detailliertere Informationen zum Thema Wiederruf.


Kann ich Artikel die ich bestellt habe auch umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln in eine andere Farbe, Größe oder Variante können wir leider nicht umsetzten. Natürlich können Sie aber den Artikel kostenfrei returnieren und eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel aufgeben.


Wie kann ich bestellte Ware zurückschicken?

Für alle Bestellungen in unserem Online Shop bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die originalverpackte und ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Bitte nutzen Sie dafür das beigefügte DHL Retouren-Label. Für Rücksendungen, die nicht mit dem kostenfreien DHL Retouren-Label erfolgen, werden die Kosten nicht übernommen bzw. von Wilox erstattet. Bitte das vollständig ausgefüllte Retouren-Formular der Sendung beifügen. Eine Bearbeitung Ihrer Retoure ist ansonsten nicht möglich. Bei Retouren außerhalb von Deutschland bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren: +49 (0) 8334 / 89130-0 | shop@wilox.de.

Dieser organisiert die kostenlose Rücksendung für Sie.

 

Wie erhalte ich ein Retouren-Label?

In jeder Bestellung ist das kostenlose DHL Retouren-Label beigefügt. Sollten Sie ein neues Retouren-Label benötigen, kontaktieren Sie bitte unser WILOX Online-Shop Team: shop@wilox.de