FAQ WILOX ONLINE-SHOP
Should you have any questions to do with our products and the WILOX Online-Shop, you can contact us by telephone from Monday to Thursday from 8am to 5pm | Friday from 8am to 2pm on +49 (0) 8334 / 89 130-0. You are also welcome to send us an email to shop@wilox.de anytime.
The postal address for parcels or letters:
Wilox Strumpfwaren GmbH | Gewerbestraße 10 | D-87787 Wolfertschwenden | Germany
Bei allen Fragen zu unseren Produkten und dem WILOX Online-Shop erreichen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8:00 – 17:00 Uhr | Freitag 8:00 – 14:00 Uhr telefonisch unter folgender Nummer +49 (0) 8334 / 89 130-0. Gerne können Sie uns auch jederzeit eine E-Mail an shop@wilox.de senden.
Die Anschrift für postalische Sendungen lautet:
Wilox Strumpfwaren GmbH | Gewerbestraße 10 | 87787 Wolfertschwenden | Germany
PayPal
You can pay easily, quickly and safely on Wilox.de using PayPal – and it is free-of-charge for you. Just choose ‘PayPal’ as the payment method during our order process. You will then just need to login to your personal PayPal account using your email address and PayPal password to confirm the payment amount.
Credit Card
At Wilox, you can also pay easily and safely by credit card. We accept Mastercard and Visa. Your card will not be charged until your order has left our company.
Immediate Transfer
Online payment has never been as easy as it is with an immediate transfer! You just need to use your secure and familiar online-banking information.
Payment in Advance
To use this option, please transfer the total amount due, stating the payment reference, to the following account:
Name: Wilox Strumpfwaren GmbH
Bank: Sparkasse Allgäu
Account No.: 320 367 98
Bank Sort Code: 733 500 000
IBAN: DE82733500000320367980
BIC: BYLADEM1ALG
We will despatch your order soon as your payment arrives in our account.
You will find more detailed information on the individual payment options under the Payment options menu item
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an. Suchen Sie sich einfach die für Sie optimale Zahlart aus.
Paypal
Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei Wilox.de bezahlen. Und für Sie kostenlos. Wählen Sie "PayPal" als Zahlungsweise in unserem Bestellvorgang aus. Anschließend loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen den Zahlungsbetrag. Wir erhalten sofort eine Zahlungsbestätigung von PayPal und können Ihren Auftrag umgehend bearbeiten. Falls Sie noch kein PayPal Konto besitzen, dann registrieren Sie sich doch eben mit ein paar Klicks!
Kreditkartenzahlung
Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card und Visa Card. Erst wenn Ihre Sendung unser Haus verlässt, wird auch Ihre Kreditkarte belastet. Wenn Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei Wilox per Kreditkarte sicher.
Sofortüberweisung
Mit der Sofortüberweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Sie nutzen dabei ganz bequem Ihre vertrauten Online-Banking Daten und sind so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung kann Ihre Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse - sofort versandt werden. Freuen Sie sich mit Sofortüberweisung auf eine prompte Lieferung!
Vorkasse
Bei Bezahlung mit Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Zahlungsreferenz auf nachfolgendes Konto:
Name: Wilox Strumpfwaren GmbH
Bank: Sparkasse Allgäu
Konto: 320 367 98
BLZ: 733 500 000
IBAN: DE82733500000320367980
BIC: BYLADEM1ALG
Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingetroffen ist, werden wir die Ware an Sie versenden.
There is no minimum order value in the WILOX Online-Shop.
Im WILOX Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
We deliver to Germany, Austria, Belgium and the Netherlands.
You are welcome to enquire about deliveries to other countries. Please email us at shop@wilox.de
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien und Niederlande.
Lieferungen in andere Länder können Sie gerne bei uns anfragen: shop@wilox.de
The shipping costs depend on the country of delivery and apply per order.
Delivery is free on orders over €25.00
Germany: €5.95
Austria: €6.95
Belgium: €6.95
France: €6.95
Netherlands: €6.95
We will be pleased to give you information on the shipping costs to other countries upon request. Please email shop@wilox.de
You can find more details about shipping under the Shipping | Orders menu item.
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und gelten pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 25,00 € liefern wir versandkostenfrei.
Deutschland: 5,95 €
Österreich: 6,95 €
Belgien: 6,95 €
Frankreich: 6,95 €
Niederlande: 6,95 €
Die Versandkosten in andere Länder teilen wir Ihnen gerne bei Anfrage mit: shop@wilox.de
Unter dem Menüpunkt Versand | Bestellung finden Sie detailliertere Informationen zum Thema Versand.
Your order will be immediately processed by us and will be ready to be sent out to you in 2-3 working days. Please also note the delivery time on the respective product.
Ihre Bestellung wird nach Eingang umgehend von uns bearbeitet und wird innerhalb von 2-3 Werktagen zugestellt. Bitte beachten Sie zudem die Lieferzeiten am jeweiligen Produkt.
DHL will deliver your order.
Sie erhalten Ihre Bestellung per DHL zugestellt.
Please go to your shopping cart and enter the coupon code you received by e-mail in the space provided. After entering, please click on the ‘Redeem Discount Code’ field. The €5 voucher will then be directly deducted from the order value.
Bitte gehen Sie in Ihren Warenkorb und geben in dem dafür vorgesehenen Feld den per E-Mail erhaltenen Gutscheincode ein. Klicken Sie nach der Eingabe auf das Feld „Rabattcode einlösen“. Der 5 € Gutschein wird dann direkt vom Bestellwert abgezogen.
As soon as your order is handed over to DHL, you will receive an email to the address given. In this email, you will find the parcel tracking number with which you can track exactly where your shipment is located at any given time. Please note that it may take up to 24 hours before you can access information on your shipment.
Sobald Ihre Bestellung an DHL übergeben ist, erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene Adresse. In dieser finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, damit können Sie genau verfolgen, wo sich Ihre Sendung gerade befindet. Bitte beachten Sie, dass es teilweise 24 Stunden dauern kann, bis Informationen zu Ihrer Sendung abgerufen werden können.
If you are absent and your parcel cannot be delivered, there will be another delivery attempt, or your parcel will be taken to a post office for collection. In both cases, you will receive a notification about what you should do to obtain your parcel.
Wenn Sie abwesend sind und die Sendung kann nicht zugestellt werden, gibt es einen weiteren Zustellversuch oder Ihr Paket wird für die Abholung in eine Poststelle gebracht. Sie erhalten in beiden Fällen eine Benachrichtigung auf dieser Vermerkt ist wie Sie vorgehen sollten, um Ihre Sendung zu erhalten.
Should such a case arise, please contact our WILOW Online-Shop Team. We will be pleased to help. You can phone us on +49 (0) 8334 / 89130 – 0, or send us an email to shop@wilox.de
You are welcome to contact us by phone from Monday to Thursday, 8am – 5pm, and Friday from 8am to 2pm.
Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen unser WILOX Online-Shop Team: Wir stehen Ihnen telefonisch unter +49 8334 / 89130 - 0 oder schriftlich per E-Mail unter shop@wilox.de gerne zur Verfügung.
Telefonisch erreichen Sie uns von Montag bis Donnerstag von 8:00 – 17:00 Uhr und Freitag von 8:00 – 14:00 Uhr.
You can cancel your order within 14 days without giving a reason. It is sufficient if you return the unworn goods in their original packaging to us free-of-charge by using the enclosed returns label.
You can find more details about cancellation under the Cancellation policy menu item.
Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung wiederrufen. Dafür ist es ausreichen, dass Sie die originalverpackte und ungetragene Ware mit dem beigefügten Retouren-Label kostenlos an uns zurück senden.
Unter dem Menüpunkt Widerrufsbelehrung finden Sie detailliertere Informationen zum Thema Wiederruf.
We regret that we are unable to exchange items for another colour, size or variant. However, you can of course return the article/s to us free-of-charge, and then place a new order for the desired article.
Der Umtausch von Artikeln in eine andere Farbe, Größe oder Variante können wir leider nicht umsetzten. Natürlich können Sie aber den Artikel kostenfrei returnieren und eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel aufgeben.
For all orders from our online-shop, we offer you the option to return the original-packaged and unworn articles within 14 days, free-of-charge. Please use the enclosed DHL returns label.
You can find more details about returning articles under the Returns menu item.
Für alle Bestellungen in unserem Online Shop bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die originalverpackte und ungetragene Ware innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden. Bitte nutzen Sie dafür das beigefügte DHL Retouren-Label. Für Rücksendungen, die nicht mit dem kostenfreien DHL Retouren-Label erfolgen, werden die Kosten nicht übernommen bzw. von Wilox erstattet. Bitte das vollständig ausgefüllte Retouren-Formular der Sendung beifügen. Eine Bearbeitung Ihrer Retoure ist ansonsten nicht möglich. Bei Retouren außerhalb von Deutschland bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren: +49 (0) 8334 / 89130-0 | shop@wilox.de.
Dieser organisiert die kostenlose Rücksendung für Sie.
There is a free DHL returns label included with every order. If you need a new returns label, please contact our WILOX Online-Shop Team: shop@wilox.de
In jeder Bestellung ist das kostenlose DHL Retouren-Label beigefügt. Sollten Sie ein neues Retouren-Label benötigen, kontaktieren Sie bitte unser WILOX Online-Shop Team: shop@wilox.de